Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous en précisant votre numéro de commande : contact@valetys.com.

Après étude de votre demande, nous vous confirmerons sous 24 heures ouvrées la marche à suivre pour effectuer votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@valetys.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons la situation afin d’y apporter une solution dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) ;

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Les articles achetés en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, merci de nous contacter à contact@valetys.com.